Книга продаж: примеры для ниши услуг

Вместе мы зарабатываем

Одним из инструментов улучшения показателей отдела продаж является книга продаж. Это документ, в котором описаны преимущества компании и её продуктов, а также базовые скрипты для новых сотрудников, частые возражения и вопросы клиентов на разных этапах принятия решений. Скачивайте примеры книги продаж в сфере услуг и внедряйте у себя в компании.

Цель Книги продаж

а) усреднить картину мира отдела продаж и согласовать точки контакта на этапе колл-центра и выездного отдела продаж. Критерием считаем, что не более 10% сотрудников КЦ и СДО допускают ошибки в разговоре с клиентом и передаче клиента дальше по цепочке.

б) ускорить процесс адаптации нового сотрудника в должность. Критерий — адаптация занимает до 1 месяца.

Из чего состоит книга продаж

1. Презентация компании. Для новых сотрудников следующих отделов:

менеджер продаж по телефону
инженера-сметчики и дизайнеры
прорабы

В разделе продаём новым сотрудникам, почему у нас работать круто, в чем преимущества компании.

2. Презентация услуг компании:

список основных и дополнительных услуг, которые оказываем
наши преимущества и сервисы для клиентов
наши конкуренты и сильные-слабые стороны нашей компании по отношению к ним

В разделе раскрываем суть продукта и основных игроков на рынке, даём варианты отстройки от ниш.

3. Типовые возражения клиентов и наша реакция на них:

какие возражения являются основными. Как их обрабатывать на этапе КЦ и Сметчиков
какие вопросы часто задают клиенты и как их закрывать
сценарии разговора менеджера по продажам
основные причины отказа и как с ними работать

Варианты книги продаж в разных нишах вы можете скачать по ссылкам ниже: