Одним из инструментов улучшения показателей отдела продаж является книга продаж. Это документ, в котором описаны преимущества компании и её продуктов, а также базовые скрипты для новых сотрудников, частые возражения и вопросы клиентов на разных этапах принятия решений. Скачивайте примеры книги продаж в сфере услуг и внедряйте у себя в компании.
Цель Книги продаж
а) усреднить картину мира отдела продаж и согласовать точки контакта на этапе колл-центра и выездного отдела продаж. Критерием считаем, что не более 10% сотрудников КЦ и СДО допускают ошибки в разговоре с клиентом и передаче клиента дальше по цепочке.
б) ускорить процесс адаптации нового сотрудника в должность. Критерий — адаптация занимает до 1 месяца.
б) ускорить процесс адаптации нового сотрудника в должность. Критерий — адаптация занимает до 1 месяца.
Из чего состоит книга продаж
1. Презентация компании. Для новых сотрудников следующих отделов:
2. Презентация услуг компании:
3. Типовые возражения клиентов и наша реакция на них:
- менеджер продаж по телефону
- инженера-сметчики и дизайнеры
- прорабы
2. Презентация услуг компании:
- список основных и дополнительных услуг, которые оказываем
- наши преимущества и сервисы для клиентов
- наши конкуренты и сильные-слабые стороны нашей компании по отношению к ним
3. Типовые возражения клиентов и наша реакция на них:
- какие возражения являются основными. Как их обрабатывать на этапе КЦ и Сметчиков
- какие вопросы часто задают клиенты и как их закрывать
- сценарии разговора менеджера по продажам
- основные причины отказа и как с ними работать
Варианты книги продаж в разных нишах вы можете скачать по ссылкам ниже:
Сайт не является публичной офертой и носит информационный характер.
© 2020—2022
© 2020—2022
Делимся проверенными бизнес-алгоритмами
